Automatisierung für die Fragen, die Sie im Schlaf beantworten könnten.
Kein Zukunftsgerede. Hausarbeit. Konkrete, praktische Automatisierungen für die Zeit, die aktuell in dieselbe Frage, dieselbe Buchungsbestätigung und dasselbe Abtippen einer Anfrage in ein anderes Feld fließt. Jede ist um einen einzelnen Vorgang herum abgesteckt und an zwei Dingen gemessen: zurückgewonnenen Stunden und eingefangenen Anfragen.
Fünfzehn Minuten, keine Folien.
Die Stunden, die sich zurückzuholen lohnen.
Die meisten Unternehmen tragen eine Handvoll Aufgaben mit sich, die einem festen Muster folgen. Selten lohnt sich dafür eine Einstellung, fast immer lohnt sich die Automatisierung, was sie zur günstigsten Zeit macht, die Sie je zurückkaufen werden.
- Häufige Fragen werden in dem Moment beantwortet, in dem sie gestellt werden, zu jeder Stunde.
- Buchungen bestätigen sich selbst, erinnern sich selbst und fassen sich selbst nach.
- Anfragen kommen dort an, wo sie hingehören, bereits zusammengefasst.
Es beginnt mit einem Audit, und das Audit kann mit „lieber nicht“ enden.
Das erste Gespräch kartiert, wo die wiederkehrende Zeit tatsächlich hingeht, fast nie dort, wo man es erwartet. Sie gehen mit einer geordneten Auswahlliste, in der die Punkte, von denen wir abraten würden, genauso klar markiert sind wie die, die wir bauen würden.
Audit
Wo die wiederkehrende Zeit tatsächlich hingeht. Meist nicht dort, wo man es erwartet.
Empfehlung
Die eine oder zwei Automatisierungen, die sich lohnen, und genauso hilfreich die, die es nicht tun.
Umsetzung
Gebaut, an echten Fällen getestet und mit einem dokumentierten Rückfallplan übergeben.
Pflege
Optional, im Rahmen des Pflegeplans. Automatisierungen profitieren von regelmäßiger Prüfung, während sich das Unternehmen weiterentwickelt.
Die Auswahlliste entsteht meist von hier aus.
Niemand kauft alle neun. Jede ist um einen einzelnen Vorgang herum abgesteckt, für sich gebaut und dokumentiert übergeben, sodass Sie mit einer beginnen, die Stunden zurückkommen sehen und danach über die nächste entscheiden können.
Automatisierungs-Audit
Ein Arbeitsgespräch, das kartiert, wo die wiederkehrende Zeit tatsächlich hingeht. Sie gehen mit einer nach Wirkung geordneten Auswahlliste, einschließlich der Punkte, von denen wir ehrlich abraten würden.
Website-Assistent
Ein Chat-Assistent, trainiert auf Ihre Leistungen, Preise und Fragen. Er antwortet sofort, zu jeder Stunde, und übergibt echte Anfragen mit bereits erfassten Details.
Lead-Erfassung und Nachfassen
Jede Anfrage aus jedem Kanal (Website, E-Mail, Social) landet an einem Ort, bekommt eine sofortige, markengerechte Antwort und löst eine Nachfass-Erinnerung aus, sodass keine liegen bleibt.
Buchung und Erinnerungen
Terminplanung, Bestätigungen und Erinnerungsnachrichten, die den Kalender zuverlässig halten, ohne dass jemand ihn anfassen muss.
Bewertungs-Automatisierung
Ein Auftrag ist abgeschlossen, und eine freundliche Bewertungsanfrage mit direktem Link folgt. Bewertungen summieren sich leise, während Sie sich um die eigentliche Arbeit kümmern.
Back-Office-Automatisierung
Angebote aus den Anfragedetails entworfen, Rechnungen ausgelöst, sobald ein Auftrag abgeschlossen ist, und Daten zwischen den Tools bewegt, die Sie bereits nutzen. Das Abtippen, abgeschafft.
Unterstützung bei Content
Entwurfsabläufe für Beiträge, Antworten und E-Mails, abgestimmt auf Ihre Markenstimme, sodass „wir sollten mehr posten“ zu einem Knopfdruck wird statt zu einer guten Absicht.
Tests, Schulung und Dokumentation
Jede Automatisierung wird an echten Fällen getestet, klar verständlich dokumentiert und mit einer Einführung übergeben. Ihr Team übernimmt sie mit Sicherheit.
Überwachung und Feinabstimmung
Antworten werden besser, Sonderfälle werden abgedeckt, und alles, worauf der Assistent nicht antworten sollte, wird an eine Person weitergeleitet.
Abgesteckt danach, was passiert, wenn es kompliziert wird.
Die Ausnahmen bestimmen die Arbeit. Der Regelfall ist fast nie der schwierige Teil.
Spart es keine echten Stunden, bauen wir es nicht.
Jede Automatisierung ist um einen einzelnen Vorgang herum abgesteckt und an zwei Dingen gemessen: zurückgewonnenen Stunden und eingefangenen Anfragen. Konkret und praktisch schlägt beeindruckend und vage, jedes Mal, weshalb das Audit immer mit einer Liste kommt, was gebaut werden sollte, und einer Liste, was besser bleibt, wie es ist.
- Wie viele Prozesse automatisiert werden und wie standardisiert sie bereits sind.
- Welche der Tools, die Sie bereits nutzen, miteinander sprechen müssen, und wie leicht sie das zulassen.
- Wie viel Ihrer bestehenden Inhalte der Assistent lernen kann.
- Wie mit Ausnahmen umgegangen wird. Der interessante Teil sind immer die Ausnahmen.
- Ob Sie eine laufende Pflege wünschen oder eine vollständige Übergabe.
Alles wird abgesteckt und berechnet, bevor irgendetwas unterschrieben wird. Die Zahl kommt aus einem Gespräch, nicht von einer Seite, denn ein öffentlicher Preis ist entweder falsch oder eine Spanne, die zu breit ist, um nützlich zu sein.
Die, die Menschen stellen, bevor sie dem hier vertrauen.
Es nimmt die wiederkehrende Beantwortung von ihrem Schreibtisch, sodass die Menschen, die Sie bereits haben, ihre Zeit auf die Arbeit verwenden, die Urteilsvermögen braucht.
Er sagt es und übergibt an eine Person. Uns ist deutlich lieber, wenn er eine Lücke meldet, als zu improvisieren, und genau dieses Verhalten testen wir an echten Fällen, bevor er live geht.
Wir sagen Ihnen genau, welcher Dienst was verarbeitet, wo es liegt und was gespeichert wird, schriftlich, bevor irgendetwas gebaut wird.
Jede Automatisierung kommt mit einem dokumentierten manuellen Rückfallplan, und laufende Prüfungen stehen im Rahmen des Pflegeplans der Website-Betreuung zur Verfügung, wenn Sie das wünschen.
Starten Sie damit, wo die Zeit hingeht.
Sagen Sie uns, welche Aufgabe Sie am häufigsten wiederholen. Das ist meist die erste, die sich automatisieren lässt, und am befriedigendsten dabei zuzusehen, wie sie verschwindet.