Automatizacija za pitanja na koja biste odgovorili i u snu.
Ne futurizam. Domaćinstvo. Konkretne, praktične automatizacije za vreme koje sada odlazi na odgovaranje na isto pitanje, potvrđivanje istog zakazivanja i prekucavanje istog upita u drugo polje. Svaka je osmišljena oko jednog konkretnog zadatka i ocenjuje se prema dve stvari: vraćenim satima i uhvaćenim upitima.
Petnaest minuta, bez prezentacije.
Sati vredni vraćanja.
Većina biznisa nosi šačicu zadataka koji prate isti scenario. Retko se isplati zapošljavati nekoga za njih, a skoro uvek se isplati automatizovati ih, što ih čini najjeftinijim vremenom koje ćete ikada otkupiti nazad.
- Uobičajena pitanja dobijaju odgovor u trenutku kada su postavljena, u bilo koje doba dana.
- Zakazivanja se sama potvrđuju, sama podsećaju i sama prate.
- Upiti stižu tačno tamo gde treba, već sažeti.
Počinje analizom, a analiza se može završiti sa „nemojte“.
Prvi sastanak mapira gde zaista odlazi ponavljajuće vreme, a to skoro nikad nije tamo gde ljudi očekuju. Odlazite sa rangiranim spiskom, gde su oni koje bismo vam predložili da preskočite označeni jednako jasno kao oni koje bismo gradili.
Analiza
Gde zaista odlazi ponavljajuće vreme. Obično ne tamo gde ljudi očekuju.
Preporuka
Jedna ili dve automatizacije vredne izrade, i jednako korisno, one koje to nisu.
Implementacija
Izgrađeno, testirano na pravim slučajevima, i predato sa dokumentovanim rezervnim planom.
Održavanje
Opciono, u okviru plana održavanja. Automatizacijama koristi redovna provera dok se biznis menja.
Odavde obično dolazi uži spisak.
Niko ne kupuje svih devet. Svaka je osmišljena oko jednog konkretnog zadatka, gradi se posebno i predaje dokumentovana, tako da možete početi od jedne, videti kako se sati vraćaju, i o sledećoj odlučiti kasnije.
Analiza automatizacije
Radni sastanak na kome se mapira gde zaista odlazi ponavljajuće vreme. Odlazite sa užim spiskom rangiranim po uticaju, uključujući one za koje bismo vam iskreno rekli da ih ne gradite.
Asistent na sajtu
Chat asistent obučen na vašim uslugama, cenama i pitanjima. Odgovara trenutno u bilo koje doba dana, i prosleđuje prave upite sa već prikupljenim detaljima.
Prikupljanje i praćenje upita
Svaki upit sa svakog kanala (sajt, email, društvene mreže) stiže na jedno mesto, dobija trenutan brendiran odgovor, i pokreće podsetnik za praćenje tako da nijedan ne ostane bez odgovora.
Zakazivanje i podsetnici
Zakazivanje, potvrde i poruke sa podsetnikom koje drže kalendar tačnim, bez da iko dira raspored.
Automatizacija recenzija
Posao se završi, i prijateljski zahtev za recenziju stiže sa direktnim linkom. Recenzije se tiho gomilaju dok vi nastavljate sa poslom.
Back-office automatizacija
Ponude izrađene iz detalja upita, fakture pokrenute čim se posao završi, i podaci prebačeni između alata koje već koristite. Prekucavanje, penzionisano.
Pomoć sa sadržajem
Radni tokovi za pisanje objava, odgovora i email-ova, prilagođeni tonu vašeg brenda, tako da „trebalo bi da objavljujemo više“ postane dugme, a ne dobra namera.
Testiranje, obuka i dokumentacija
Svaka automatizacija se testira na pravim slučajevima, opisuje jasnim jezikom i predaje uz objašnjenje. Vaš tim je koristi bez brige.
Nadzor i podešavanje
Odgovori postaju bolji, granični slučajevi se rešavaju, i sve na šta asistent ne bi trebalo da odgovara usmerava se ka osobi.
Obim određuje ono što se dešava kad nastupi izuzetak.
Izuzeci odlučuju o poslu. Uobičajen tok skoro nikad nije teži deo.
Ako ne štedi prave sate, ne gradimo je.
Svaka automatizacija je osmišljena oko jednog konkretnog zadatka i ocenjuje se prema dve stvari: vraćenim satima i uhvaćenim upitima. Konkretno i praktično uvek pobeđuje utisak bez suštine, i zato analiza uvek vraća spisak onoga što treba graditi i spisak onoga što treba ostaviti na miru.
- Koliko procesa se automatizuje, i koliko su već standardizovani.
- Koji od alata koje već koristite treba da komuniciraju međusobno, i koliko im to lako dozvoljavamo.
- Koliko od vašeg postojećeg sadržaja asistent može da koristi za obuku.
- Kako se rešavaju izuzeci. Zanimljiv deo su uvek izuzeci.
- Da li želite da se posle održava ili da vam se u potpunosti preda.
Sve se procenjuje i dobija ponudu pre nego što se bilo šta potpiše. Broj dolazi sa poziva, a ne sa stranice, jer je javna cena ili pogrešna ili opseg toliko širok da je beskoristan.
Ona koja ljudi postave pre nego što poveruju u ovo.
Skida ponavljajuće odgovaranje sa njihovog stola, tako da ljudi koje već imate provode vreme na poslu koji zahteva prosuđivanje.
Kaže to i prosleđuje osobi. Mnogo nam je draže da prijavi prazninu nego da improvizuje, i tačno to ponašanje testiramo na pravim slučajevima pre nego što krene uživo.
Precizno ćemo vam reći koja usluga šta obrađuje, gde se to nalazi, i šta se čuva, pisanim putem, pre nego što bilo šta bude izgrađeno.
Svaka automatizacija dolazi sa dokumentovanim ručnim rezervnim planom, a redovne provere su dostupne u okviru plana održavanja usluge Upravljanje sajtom, ako ih želite.
Počnite od toga gde odlazi vreme.
Recite nam koji zadatak najčešće ponavljate. To je obično prvi koji treba automatizovati, i najzadovoljnije je gledati kako nestaje.