Automatisering voor de vragen die u in uw slaap zou kunnen beantwoorden.
Geen toekomstmuziek. Huishouding. Concrete, praktische automatiseringen voor de tijd die nu gaat naar het beantwoorden van dezelfde vraag, het bevestigen van dezelfde boeking en het overtypen van dezelfde aanvraag in een ander vakje. Elke automatisering is afgebakend rond één taak en wordt beoordeeld op twee dingen: teruggewonnen uren en vastgelegde aanvragen.
Vijftien minuten, geen presentatie.
De uren die de moeite waard zijn om terug te winnen.
De meeste bedrijven dragen een handvol taken met zich mee die een vast patroon volgen. Zelden is het de moeite waard om daarvoor iemand aan te nemen, en bijna altijd is het de moeite waard om ze te automatiseren, wat er de goedkoopste tijd van maakt die u ooit terugkoopt.
- De veelgestelde vragen worden beantwoord op het moment dat ze worden gesteld, op elk uur.
- Boekingen bevestigen zichzelf, herinneren zichzelf en volgen zichzelf op.
- Aanvragen komen aan waar ze moeten zijn, al samengevat.
Het begint met een audit, en de audit kan eindigen in “liever niet”.
De eerste sessie brengt in kaart waar de repetitieve tijd daadwerkelijk naartoe gaat, en dat is bijna nooit waar mensen het verwachten. U gaat naar huis met een gerangschikte shortlist, waarin de punten die wij zouden overslaan net zo duidelijk zijn gemarkeerd als de punten die wij zouden bouwen.
Audit
Waar de repetitieve tijd daadwerkelijk naartoe gaat. Meestal niet waar mensen het verwachten.
Advies
De ene of twee automatiseringen die het bouwen waard zijn, en net zo nuttig de automatiseringen die dat niet zijn.
Implementatie
Gebouwd, getest aan echte gevallen en overgedragen met een gedocumenteerd terugvalscenario.
Onderhoud
Optioneel, binnen het onderhoudsplan. Automatiseringen hebben baat bij een regelmatige controle terwijl het bedrijf verandert.
De shortlist komt meestal hiervandaan.
Niemand neemt alle negen af. Elke automatisering is afgebakend rond één taak, apart gebouwd en gedocumenteerd overgedragen, zodat u met één kunt beginnen, de uren ziet terugkomen, en daarna over de volgende beslist.
Automatiseringsaudit
Een werksessie die in kaart brengt waar de terugkerende tijd daadwerkelijk naartoe gaat. U gaat naar huis met een shortlist gerangschikt op impact, inclusief de punten waarvan wij eerlijk zouden adviseren ze niet te bouwen.
Website-assistent
Een chatassistent, getraind op uw diensten, prijzen en vragen. Hij antwoordt direct, op elk uur, en geeft echte aanvragen door met de gegevens al verzameld.
Lead-registratie en opvolging
Elke aanvraag van elk kanaal (website, e-mail, social) komt op één plek terecht, krijgt direct een reactie in uw huisstijl, en activeert een opvolgherinnering zodat er geen enkele blijft liggen.
Boeking en herinneringen
Planning, bevestigingen en herinneringsberichten die de agenda kloppend houden zonder dat iemand een kalender hoeft aan te raken.
Review-automatisering
Een klus is klaar, en een vriendelijk verzoek om een review volgt met een directe link. Reviews stapelen zich stilletjes op terwijl u doorgaat met het werk.
Back-office-automatisering
Offertes opgesteld op basis van de aanvraaggegevens, facturen geactiveerd zodra een klus is afgerond, en data verplaatst tussen de tools die u al gebruikt. Het overtypen, verleden tijd.
Content-ondersteuning
Werkstromen voor het opstellen van berichten, reacties en e-mails, afgestemd op uw merkstem, zodat “we zouden meer moeten posten” een knop wordt in plaats van een goed voornemen.
Testen, training en documentatie
Elke automatisering wordt getest aan echte gevallen, in gewone taal beschreven en overgedragen met een toelichting. Uw team neemt hem met vertrouwen over.
Monitoring en bijstelling
Antwoorden worden beter, uitzonderingen worden opgevangen, en alles waar de assistent geen antwoord op zou moeten geven, wordt doorgestuurd naar een persoon.
Afgebakend door wat er gebeurt als het misgaat.
De uitzonderingen bepalen het werk. Het standaardpad is bijna nooit het moeilijke deel.
Bespaart het geen echte uren, dan bouwen we het niet.
Elke automatisering is afgebakend rond één taak en wordt beoordeeld op twee dingen: teruggewonnen uren en vastgelegde aanvragen. Concreet en praktisch wint het altijd van indrukwekkend en vaag, en daarom komt de audit altijd terug met een lijst van wat te bouwen en een lijst van wat beter met rust wordt gelaten.
- Hoeveel processen worden geautomatiseerd, en hoe gestandaardiseerd ze al zijn.
- Welke van de tools die u al gebruikt met elkaar moeten communiceren, en hoe makkelijk ze dat toelaten.
- Hoeveel van uw bestaande content de assistent kan worden getraind.
- Hoe uitzonderingen worden afgehandeld. Het interessante deel zijn altijd de uitzonderingen.
- Of u het daarna onderhouden wilt hebben of volledig overgedragen wilt krijgen.
Alles wordt afgebakend en berekend voordat er iets wordt ondertekend. Het bedrag komt uit een gesprek, niet van een pagina, want een openbare prijs is óf onjuist óf een marge die te breed is om nuttig te zijn.
De vragen die mensen stellen voordat ze hier vertrouwen in hebben.
Het haalt het herhaaldelijk beantwoorden van hun bureau, zodat de mensen die u al heeft hun tijd besteden aan het werk dat inzicht vraagt.
Hij zegt het en draagt over aan een persoon. Wij zien veel liever dat hij een leemte signaleert dan dat hij improviseert, en precies dat gedrag testen we aan echte gevallen voordat hij live gaat.
Wij vertellen u precies welke dienst wat verwerkt, waar het zich bevindt en wat er wordt bewaard, schriftelijk, voordat er iets wordt gebouwd.
Elke automatisering wordt geleverd met een gedocumenteerd handmatig terugvalscenario, en doorlopende controles zijn beschikbaar binnen het onderhoudsplan van Websitebeheer, als u dat wenst.
Begin met waar de tijd naartoe gaat.
Vertel ons welke taak u het vaakst herhaalt. Dat is meestal de eerste om te automatiseren, en het meest bevredigend om te zien verdwijnen.